介護支援専門員は、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう援助を行う。また利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。事業の提供に当っては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、公正中立に行う。事業の運営に当っては市町村、主治医、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

介護支援専門員が専門的見地から利用者の状況を把握し、医療との連絡をとりながら利用者の立場にたって適切な援助を行う。