利用者が可能な限り居宅において、自立した日常生活を営む事が出来るよう配慮し心身の状況や置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち提供する指定居宅サービス等が特定の種類または居宅サービス事業者に不当に偏することがないよう、公平中立に行う。

営業日、時間に限らず、利用者及び家族（介護者）の希望時間に訪問し相談対応に応じる事ができる。