利用者ご家族の立場に立ち、主訴を傾聴・把握し、利用者の望むその人らしい生活の実現に向け介護保険のサービスだけでなく、地域の社会資源を活用し、利用者の自立した生活が実現できるよう努力していきます。

面接（信頼関係の構築）・アセスメント・介護サービス計画・カンファレンス・モニタリング・介護保険に関する更新申請代行・利用者・家族・サービス事業所・医療の連携調整・相談業務・苦情処理・給付管理・請求業務を行い、利用者の自立支援・地域資源の活用・適切に対応しているかを検討し、サービス提供していく。