被保険者が要介護状態になった場合、可能な限り居宅において、その有する能力に応じて、自立した日常生活を営むことが出きるように配慮します。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者に提供されるサービスの種類等を特定の事業者に不当に偏ることのないよう公平かつ中立に行います。

ケアプラン作成の手法については、利用者の自己決定、選択を第１義的に尊重し、利用者のお話を良く傾聴することを重視して、利用者の立場にたった視点により、相談しながらケアプランの作成を行っていきます。