利用者が可能な限り、その居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して行う。また、利用者の心身の状況、環境等に応じて利用者の選択に基ずき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないように公正中立に行う。事業の運営に当たっては市町村、老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等の連携に勉める。

要介護者のサービス計画の作成を被保険者と家族の意思を尊重して、医療保険サービス、福祉サービス等の多様なサービスをサービス事業者と連携し、総合的、効果的な介護計画を作成し、被保険者の承認を得てサービス提供の手続きを行う。