（1）利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限り、居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るように配慮して援助に努める。（2）利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることがないよう、公平中立に行う。

要介護者やその家族の意向を基に、サービスを適切に利用できるよう、各事業者と連絡調整を行い、サービス計画を作成する。サービス開始後に問題点等があれば、速やかに対応する。