利用者が可能な限りその居宅において自立した日常生活を営むことが出来るように、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な介護サービスが総合的かつ効率的に提供されるよう配慮されなければならない。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、公正中立に行うとともに、関連機関と綿密な連携を図り総合的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者の心身の状況、環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な介護サービスを多用な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮している。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供される居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公平中立に努めている。