(1)「お客様こそ主人公」を原点に、やさしさと思いやりの心、常に明るい笑顔でお客様に接します。(2)「住民こそ主人公」の理念から、老後を誰もが安心して暮らせる待ちづくり、住民ニーズに応えシルバーサービスの拡充に奮闘します。

(1)利用者は当事業所に居宅介護サービス計画(ケアプラン）作成の申し込みます(2)当事業所は契約書に基づきその内容と手続きについて説明します。その説明について両者が承諾、同意すれば契約を結ぶ、(3)CMはニーズを把握しケアプランの原案を作成します。(4)CMは適切なサービスが提供されるよう、サービス事業所との連携・調整をします(5)目標・内容、サービス事業所、利用料などを定めたケアプランを作成し利用者・家族に同意を得る(6)以上の手続きをっ経て、サービスが開始されます。