利用者の心理状況やおかれている環境などを踏まえ、公正中立な立場で可能な限り自宅で支援する介護計画を作成するものとする。

居宅要介護者等の指定居宅サービスの適切な利用が可能となる様、当該居宅要介護者等の依頼を受けて心身の状況、置かれている環境、本人及び家族の希望等を勘案し、居宅サービス提供が確保されるよう、指定居宅サービス事業者等との連絡・調整・その他、便宜の提供を行なう。