事業所は、市町村からの委託を受けて、要介護認定に係わる訪問調査を実施するものとする。事業所は、要介護者等が保健・医療・福祉サービスを適正に利用できるよう、要介護者等の依頼を受けて介護サービス計画を作成するとともに、その計画に基づいてサービスの提供が確保されるよう、事業者との連絡調整、介護保険施設の紹介、その他の便宜の提供を行うものとする。

利用者が様々なサービスを適切に利用できるように、速やかに対応していく。利用者本位の生活を尊重し、生活の質の向上に努める。