ご利用者、ご家族の主訴（愁訴・要望）を傾聴・把握し、望まれる暮らしを自己決定の上で残存能力の維持向上を取り入れた、自立に向けた支援を、社会的資源を活用しながら行えるよう、計画支援を行います。同時に、業務上知り得た情報についても秘密保持を行います。

インテーク面接（信頼関係の構築）・アセスメント・介護サービス計画（ケアプラン）の作成・ケアカンファレンス・モニタリング・介護保険に係わる申請代行・利用者及びご家族に対する連絡調整、相談業務、苦情処理、給付管理、請求等の業務を (1)利用者の自立支援にとって適切であるか　(2)社会的に見て適切であるか　(3)活用できる資源をフルに活用しているか　を十分吟味し、利用者の希望に沿ったサービスを行う。