サービス計画の策定に当たっては、利用者の意向を、尊重しその同意を得た上で展開していく。利用相談・サービス調整・サービス計画に当たっては、親切丁寧、迅速に対応しサービス計画や、サービス事業所に情報を理解しやすいように説明を行う。常に利用者の心身の状況、その環境の把握に努め利用者または家族に対し、適切な相談及び助言を行います。

各サービス事業所は独自の対応、当事業所が対応時、利用者様の物損に直接関わった場合弁償責任を取る。