利用者が要介護状態となった場合においても可能な限り居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るように配慮して行う。またその置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切なサービスを多様な事業者の連携により、総合的かつ効果的に提供するよう努める。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業所に不当に偏することのないよう公平、中立に行うものとする。

利用者の立場に立ち、介護サービスの目標や達成時期、サービスの種類内容、利用料など介護サービスを受ける利用者の希望や心身の状態を考慮している。また各サービス事業所や家族、医師とも綿密に連携を図っている。