介護支援専門員は、利用者がその有する能力に応じ自立した生活を営むことができるよう、利用者の心身の状態、環境等に応じたサービスが利用者の選択に基づき、総合的かつ効果的に提供されるよう支援を行う。

事業の実施にあたっては、関連市町村、サービス事業者、介護保険施設等との連携を図るとともに、提供されるサービス等が特定の種類、特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に業務を遂行するものとする。

利用者が、居宅においてその有する能力をいかし自立した生活を営むために、居宅サービスが適切に利用できるよう、居宅サービス計画の作成、関連機関との連絡調整を行う。

また、併設の総合病院、老人保健施設、訪問看護や地域包括支援センター（法人受託）との連携の下、総合的な利用者支援を行っている。