利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じて自立した日常生活を営むよう配慮して行う。色々なサービスの事業者から、綜合的かつ、効率的に提供されるよう、配慮して行う。特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。

駅や郵便局地近く地域住民が相談しやすい環境で、役場や地元の開業医との連携がとりやすい。