事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って支援を行う。

事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公平な立場でサービスを調整する。

事業の実施に当たっては、関係区市町村、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

お客様の課題分析に用いる手法は[居宅サービス計画ガイドライン]を使用し、身体機能面だけでなく、精神心理面、社会環境面を加えた3つの側面からお客様の状況を総合的に捉えます。また、同方式を基礎としたコンピューターソフトを導入して、適切な居宅サービス計画(ケアプラン)を作成し、お客様のお手元にお届けいたします。