１．利用者の意思及び人権を尊重して、常に利用者の立場に立って、サービスの提供に努めるものとする。

２．利用者が有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の心身の状況希望及びそのおかれている環境を踏まえた、適切な居宅サービス計画を作成するとともに、指定居宅サービス等の提供が確保されるよう、サービス事業者との連絡調整、その他の便宜の提供に努めます。

常に利用者の立場に立って、サービス提供前に、見学や用具の試験的使用を行い、利用者の納得の上、実施する。