利用者の心身の状況、その他環境に応じて、利用者の選択に基づき多様な事業者から総合的、効果的にサービスが提供されるよう配慮する。利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、特定種類のサービス又は特定サービス業者に不当に偏することがないように公平中立を心がける。運営にあたっては、関係市町村、老人福祉法に規定する老人介護支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等の連携に努める。

併設の介護老人保健施設に認知症専門棟を有しており、施設スタッフと連携をとりながら、問題行動が著しく介護に相当な困難を伴う認知症老人に対し、一貫した対応を行うと共に問題行動などにも対応している。