事業者は、利用者の心身の状態や家庭環境等を踏まえ、介護保険法やその他関係法令及び契約の定めに基づき、関係する市町村や事業者、地域の保健・医療・福祉サービス等と綿密な連携を図りながら、利用者の要介護状態の軽減や悪化の防止のため、適切なサービスの提供に努めます。

ご利用者のお宅を訪問し、ご利用者の心身の状態、置かれている環境、ご利用者自身やご家族の希望を踏まえ、居宅介護サービス及びその他の保険医療サービス、福祉サービスが、総合的かつ効率的に提供されるように配慮して「居宅サービス計画（ケアプラン）」を作成します。