事業所の介護支援専門員は利用者の心身状況、その置かれている環境に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行う。

事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービスおよび福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

サービス付高齢者向け住宅と同じ建物内に事業所があるため、常に利用者の心身状態が把握でき、状況に適応したサービスの提供ができる