利用者が要介護状態となった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように配慮する。

利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき適切なサービスが提供されるように配慮する。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が、特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。