利用者がその有する能力に応じ、可能な限り在宅生活が継続できるよう、家族の希望も踏まえつつ、居宅サービスの作成を公平中立に行う。

・独居、認知症の高齢者に限らず、すべての利用者に利用サービスが一目で解るような手作りカレンダーを毎月持参している。

・緊急時には時間外を問わず訪問するなど、敏速な対応を心がけている。

・複数の種類のプランを提示し、すべてに体験した上で、決定している。