利用者の心身の状況、環境に応じてその利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活が営むことができるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供できるよう配慮する。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービスが特定の種類、または特定の事業所に偏ることのないよう公平かつ中立に実施する。

関係市町村、地域包括支援センター、他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供する物との連携に努める。

介護支援専門員は、利用者及びその家族に面接して、解決しなければならない課題に対して理解しやすく丁寧に説明し、相談に応じる。