利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した生活を営む事が出来るよう利用者の立場にたって援助を行う。利用者の意思及び人格を尊重し利用者の選択に基づき適切な保険医療、福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場で調整を行う。

中立公正の立場で利用者やご家族との信頼関係をつくりその人にとって最善の援助が出来るように支援する。