要介護者等が居宅において日常生活を営む為に必要な保健医療サービス又は福祉サービスの適切な利用等が可能となるよう要介護者等の依頼を受けて公正な立場で居宅介護サービス計画を作成するとともに、当該計画に基づく指定居宅サービス等が確保されるよう指定居宅サービス事業者等との連絡調整、その他の便宜の提供を行う。

３６５日、利用者からの相談などに対応できる体制が整っている。