お客様の心身の状況や置かれている環境等に応じて、可能な限り居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、お客様の立場に立って援助を行います。お客様の意思および人格を尊重し、お客様の選択に基づき適切な保健医療サービスおよび福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整します。関係区市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めます。

法人として定めた経営理念は、「練馬区社会福祉事業団は、人権尊重を理念とし、地域で最も信頼され、喜ばれるサービスの提供を、効率的でバランスのとれた経営をもって行い、区民福祉の向上を図ります」である。また、介護サービス理念として、「ありのままのあなたを大切にします」、「お客様の意思を尊重し能力に応じ自立した生活ができるよう援助します」、「医療機関・事業者と連携して、中立公正で総合的なサービスを提供します」を掲げている。