利用者が要介護者であり、認知症状態にある方にあっても、敬意の念を持った接遇に努める。利用者の人権尊重、守秘義務に立った介護と機能訓練をおこなう。サービスの提供にあたっては、計画作成担当者が利用者各々に必要な介護計画を作成し、本人及びその家族に対し詳細を分かりやすく説明する。また介護計画に掲げた目標を達成するためのサービス内容に沿った介護を常におこない、書面に記録していく。利用者の持つ機能に合わせた役割を設定し、家庭的な環境の下で日常生活を送れるようにする。身体的・精神的拘束その他行動の制限となるような行為はおこなわない。

認知症対応型協同生活介護の機能を生かし、グループホームを利用される個々人の生活障害を理解し、必要に応じて、支援などのサービスを提供する。また、穏やかにホームで過ごしていただけるように、楽しみなど趣味の再生や必要な信頼関係の構築に努める。