利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。また適正な個別の介護計画を作成することにより、利用者が必要とするサービスを提供し、生活全般にわたる援助を家庭的な雰囲気を持つ環境のもとで行う。

利用者本位の介護を実践する。結いのきグループを支える会（ボランティア組織）が毎月、生け花教室、絵手紙教室、折り紙教室、ダンベル体操、音楽、ゲームの日を開催し利用者の趣味活動を豊かにしている。またお誕生会を年4回企画実施している。食事は素性が明らかで添加物、遺伝子組み換え食品、農薬等を極力使わない、生活クラブ生協の食材を使用。