利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービス提供に努めるとともに、個別の介護計画を作成することにより、利用者が必要とする適切なサービスを提供する。

サービス計画に沿って、利用者に対し居室、食事、介護サービス、その他介護保険法令の定める援助を提供します。また、サービス計画が作成されるまでの間も、利用者の希望、状況等に応じて適切なサービスを提供します。サービスの提供に当たり、利用者または他の利用者等の生命および身体を保護するために緊急やむを得ない場合を除き、車椅子やベッドに胴や四肢を縛る、上肢を縛る、ミトン型の手袋をつける、腰ベルトやY字型抑制帯をつける、介護衣（つなぎ）を着せる、車椅子テーブルをつける、ベッド柵を４本つける、居室の外から鍵を掛ける、向精神薬を過度に使用する等の方法による身体的拘束は行いません。