介護保険法並び関係する厚生省令、告示の趣旨及び内容に沿ったものとする。利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、個別の介護計画を作成することにより、利用者が必要とする適切なサービスを提供する。利用者が、家庭的な環境と地域住民との交流の下で入浴、排泄、食事等の介護その他の日常生活上の世話及び機能訓練を行うことにより、利用者がその有する能力に応じ自立した生活を営むことができるようにする。

利用者が安心して日常生活を送ることができるよう、心身の状況を踏まえ、妥当適切に行う。利用者又はその家族に対し、サービスの提供方法等について理解しやすいように説明を行う。利用者又は他の利用者等の生命又は身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き身体拘束等を行わない。介護の質の評価を行うとともに、定期的に外部の者による評価を受けて、それらの結果を公表する。