1.利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めると共に、個別性に合った介護計画を作成することにより、利用者が必要とする適切なサービスを提供する。2.利用者または利用者代理人に対し、サービス内容及び提供方法について分かりやすく説明する。3.適切な介護技術を持ってサービスを提供する。4.常に、提供したサービスの質の管理、評価を行う。（運営規定：運営の方針）

利用者希望や目線にあわせた決めの細かいケアを行うため、主任と各階にリーダーを配置している。毎月ユニット毎の会議を行い意見交換の場とし、ケアの振り返りや評価のための個人カンファランスで状況の確認やケアの留意点、安全対策についても話し合いを持っている。職員は利用者にとって「安心できる心の場所」であることを目指し、「利用者は多くの可能性を持った人生の大先輩であり、寄り添い、支えあい、学びあえる人間同士である」としての視点を持ったケアに取り組んでいる。重度化や終末期に向けて希望があれば「看取り」への対応も行っており、実際に「看取り」の経緯もあり。