利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、個別の援助計画を作成することにより、利用者が必要とする適切なサービスを提供する。利用者及びその家族に対し、サービスの内容及び提供方法についてわかりやすく説明する。

在宅で生活しておられた環境を出来るだけ維持できるように、個々にあった居室作りを心がけている。また、日常生活で本人のできる役割を提供し、意欲を持ってグループホームで暮らしていただけるよう働きかけている。利用者同志の人間関係に配慮し、席の配置等にも気を付けている。