事業所の専門相談員等は、要介護者（要支援者）の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じた日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って、清潔かつ安全で正常な機能を有する福祉用具を貸与・販売する。

事業の実施に当たっては、関係市区町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

熟練研修や事例検討などを定期実施し、福祉用具の知識や介護知識の向上に努めている