要介護高齢者の自立の支援や介護者の介護負担の軽減になるような福祉用具を選定し，有効に活用されるよう利用者の立場に立って提供する。又清潔かつ安全で正常な機能を有する福祉用具を提供する。

サービス提供料に見合う十分な専門相談員を配置し研修等による資質の向上に努める。

他の関連する在宅サービスとの連絡調整を密にし，利用者本人の要望に合った福祉用具の提供に努める。利用者からの苦情に適切に対応できるよう努める。

親切・丁寧・利用者の立場に立って提供する。