利用者の心身の状況及び希望並びに、その置かれている環境を踏まえた上で、適切な福祉用具の選定を行い、「利用者本位」、「利用者の自立支援」、「利用者による選択（自己決定）」、「利用者を介護する者の負担の軽減」もって利用者の生活の質の向上を確保するよう努める。また、関係市町村、居宅介護支援事業者、医療機関、他の福祉サービス提供者と密接な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

地域に密着したサービスの提供を行うため、利用料は利用者の希望がない場合には原則として、訪問による集金とし、常に利用者の状況把握に努めます。また、事務所に福祉用具展示場を併設し、実際に福祉用具を手にとってご覧いただけます。