利用者の要介護状態等の軽減もしくは悪化の予防又は要介護となることの予防並びに利用者を介護する者の負担の軽減に資するよう適正に行い、事業は常に、清潔かつ安全で正常な機能を有する福祉用具を貸与・販売し、自ら提供する福祉用具貸与・販売の質の評価を行い、常にその改善を図ります。

福祉用具貸与の選定にあたっては専門相談員による専門的知識に基つき、迅速に対応し福祉用具の機能、使用方法等に関する情報提供、利用者の要介護状態等の軽減もしくは悪化の防止又は要介護となることの予防並びに利用者を介護する者の負担の軽減に資するよう適正に援助する。