（1）介護保険法及び関連する法律を遵守し、施行規則の運営基準に従い事業運営　（2）要介護高齢者の自立の支援や、介護者の介護負担の軽減に役立つ福祉用具を、利用者の立場に立って選定・提供　（3）自らの努力でサービスの質の向上を目指し、常にその評価を行うと共に、評価に基づく改善を図る。　（4）常に清潔かつ安全で、正常な機能を有する福祉用具を貸与　（5）利用者からの、苦情に適切な対応。

訪問時等における、介護者及び被介護者との人間関係の確立を大切にする。