利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたったサービスの提供に努める。

福祉用具貸与する際の選定にあたっては、利用者の心身の状況、希望及びその置かれている環境を踏まえ、専門相談員は設置、調整、使用方法の指導を行い、貸与することにより利用者の日常生活の便宜を図り、機能訓練に資するとともに、介護者の負担軽減を図る。

普段から、利用者の立場を常に尊重し、どのようなサービスを提供すれば、お役に立つことができるかという事をまず第一に心がける。（職員に対する研修の実施や文書による確認等）