事業所の専門相談員等は、利用者の心身の状況、希望及びその置かれている環境を踏まえた適切な福祉用具の選定の援助、取り付け、調整を行い、福祉用具を貸与することにより利用者の日常の便宜を図り、その機能訓練に資するとともに利用者を介護する者の負担の軽減を図るよう支援する。

地域において培った信頼関係と日常における相談体制をそのままに各家庭の状況と変化について、相談があった場合的確に利用者の要望に答え、また、総合的ニーズに答えるように努める。

事業の実施に当たっては関係各市町村の行政機関、保険、医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

日ごろの家電販売と修理を中心にした訪問営業活動において、高齢者を含む家庭を定期的に または、修理や取り扱いの説明の依頼があったときに巡回している事を活かして、訪問した職員は、介護保険や福祉用具の説明及び相談にのることを行うものとする。