事業所の専門相談員は、要介護状態又は、要支援状態にある高齢者が、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活が営むことができるよう、利用者の心身の状況、置かれている環境をふまえてた適切な福祉用具の選定の援助、取付け、調整を行い、利用者を介護する者の軽減を図る。

サービスの提供にあたり、利用マニュアルにおいて接遇などについて徹底するほか、適宜研修を実施し、よりご利用者の立場にたったサービス提供を心がけるよう、職員指導を行う。

苦情が出された場合は誠意を持って対応するものとし、苦情まで至らないケースであってもご利用者から要望や相談等があった場合は、事例検討会などの検討材料とし、以後のサービス提供に質するよう工夫する。

また、ご利用者に満足頂けるようなサービスを提供できるよう、職員の健康管理にも充分配慮する。