(1)法律を遵守し、施行規則の運営基準に則り事業運営を行います。(2)要介護高齢者の自立支援や、介護者の介護負担の軽減に資する福祉用具を利用者の立場に立って選定・提供します。(3)利用者の苦情に適切に対応します。(4)常に清潔かつ安全で正常な機能を有する福祉用具を貸与します。

福祉用具専門相談員の資格だけでなく、テクノエイド協会認定の補助器具プランナー２級を２名が取得し、福祉用具に関する知識と技術の向上に取り組んでいる。住宅改修では、利用者に専門的なアドバイスも行っている。