事業所の専門相談員は、要支援者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の心身の状況、希望及びその置かれている環境等を踏まえた適切な福祉用具の選定、取付け、調整等を行い、福祉用具を貸与することにより、利用者の日常生活上の便宜を図り、その機能訓練に資するとともに、利用者を介護する者の負担の軽減を図るよう援助を行う。

　事業の実施に当たっては、地域との結びつきを重視し、関係市町村、地域包括支援センター、その他の介護予防サービス事業者並びにその他の保険医療サービス及び福祉サービスを提供する者との密接な連携をはかり、総合的なサービスの提供に努める。

苦情発生のないサービスに心がけ、朝礼確認や、日報、勉強研修会をより多く実施し、会社全体でその対応に取り組み、再発防止と信頼関係に努める。