利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の心身の状況・希望及びそのおかれている環境を踏まえた適切な福祉用具の選定の援助・取り付け・調整等を行い、福祉用具を貸与することにより利用者の日常生活便宜を図り、利用者を介護する者の負担の軽減を図る。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。事業に当たっては、利用者の所在する市町村、居宅介護支援事業者、地域包括支援センター、他の居宅サービス事業者、保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との連携に努める。

ほか、「指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準（平成１１年厚生省令第３７号）」に定める内容を遵守し、事業を実施するものとする。

福祉住宅改修事業も合わせ、利用者が生活環境改善、コミュニケーションの獲得、生活レベルの維持・獲得、生活意欲の増大のために適格なアセスメントに基づいた質の高いサービスを実施していく。