利用者の意思、および人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービス提供に努めます。専門相談員として、利用者の心身状況、希望および環境に対応できる、福祉用具を選定し、日常生活上の便宜を図り、利用者を介護するものの負担軽減できるよう、他のサービスと連携に努めます。

担当者が相手方に連絡をとり、面談等により、詳しい事情を聞き、素早い対応に努めます。記録等を元に再発防止に役立てるようにします。