事業所の専門相談員は、利用者の心身の状況、希望及びそのおかれている環境を踏まえた適切な福祉用具（法第8条第13項の規定により厚生労働大臣が定める特定福祉用具（特定介護予防福祉用具）の選定の援助、取り付け、調整などを行う。

相手からの緊急の要望に対し、迅速に対応する体制にある。