利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場にたったサービスの提供に努めるものとする。

事業所の専門相談員は、利用者がその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の心身の状況・希望及びそのおかれている環境を踏まえた適切な福祉用具の選定の援助・取り付け・調整等を行い、福祉用具を貸与することにより利用者の日常生活の便宜を図り、その機能訓練に資するとともに、利用者を介護するものの負担の軽減を図る。

地域との結びつきを重視し、市町村・他の居宅サービス事業者・その他の保健医療サービスを提供する者との連携に勤めるものとする。

利用者のニーズにあったサービスを提供するために、場合によっては利用者に関わる医療・福祉の各専門家（Dr、Ns、PT、OT、SW、ケアマネ等と共に連携をとりながら、ニーズに対する解決の方向性をアプローチしている。