事業の実施するにおいて、福祉用具貸与利用者の意志、及び人格を尊重し常に利用者の立場に立ち良心的なサービスの提供につとめるものとする。事業所の専門相談員は利用者が持ち得る能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう利用者の心身状況とその環境を踏まえた適切な福祉用具の選定援助、取り付け調整を行い福祉用具を貸与する

利用者、利用者関係者からの情報にもとずき、迅速に関係者と協議の上、処理を実行する