会社の専門相談員(厚生大臣が指定した専門相談員講習会終了者。都道府県知事が指定した専門相談員講習会修了者)が要介護状態または要支援状態にある高齢者に対し、適切な指定福祉用具貸与サービスを提供することを目的とし、利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとします。

福祉用具貸与の提供に当たっては、身体の状況に応じて使用方法の指導・使用上の留意事項・故障時の対応などを使用者に適切に行う。サービス利用申込者のサービスの選択に資するよう、取り扱う福祉用具の品目・品名・利用料等を記載した目録を会社に備え付けるものとします。