事業所の専門相談員は、その利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じた日常生活を営むことができるよう、要介護者などの心身の状況、希望及びその置かれている環境らを踏まえ、適切な福祉用具の選定の援助、取付け、調整などを行い、日常生活の便宜を図り、その機能訓練らに資するとともに、利用者を介護する者の負担軽減を図る。

事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保険・医療福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

障害者自身による障害者のための運営であるため、ハンディを負った顧客と同じレベルの視線で、見・聞き・考えることを最優先と位置づけ、顧客の希望に添ったサービス（顧客のニーズに答えられる用具の選択・機器の開発・住宅改善・設計・施工）を行う。