専門相談員は、利用者の意思・人格を尊重し、利用者側のサービスに努め、その能力に応じ、自立した生活ができる様、心身状況・希望及び環境を踏まえた適切な福祉用具の選定・調整を行い、用具を貸与することで利用者の生活の便宜を図り、訓練に資するとともに、介護者の負担軽減と各福祉サービスを提供する者との連携に努める。厚生省令で定める「指定居宅サービス等の人員、設備及び運営に関する基準」の内容を遵守する。

「住み慣れた地域の住み慣れた環境」で暮らしつづけていくため、「お客様本位」の住宅介護サービスをさらに強化し、「信頼される介護サービス」の確立を目指します。お客様自信またご家族のニーズを取り入れお客様のライフスタイルに合わせたプランを作成します。また、作成後も常にニーズや問題にも積極的に改善・調整し、お客様の生活全般の介護支援に努めます。